CIUDAD A CIUDAD COOPERACIÓN TÉCNICA SANT CUGAT-COTACACHI: APOYO A LA OFICINA DE ATENCIÓN CIUDADANA

Numéro:

2939

La cooperación descentralizada, o proyectos ciudad a ciudad son un conjunto de acciones de cooperación que realizan y promueven los gobiernos locales y regionales. En esta tipología de cooperación, se busca el fortalecimiento de los gobiernos locales, los más cercanos a la ciudadanía, a fin de mejorar y fortalecer la gestión municipal, garantizando así una atención ciudadana de calidad y eficiente. Se transfieren sobre todo recursos técnicos en forma de capacitaciones e intercambios, llamados pasantías.
El Cantón de Cotacachi tiene una superficie de 168.733,34 ha, divididas en 8 parroquias rurales, administrativamente se divide en tres zonas, cada una con especificidades geográficas, sociales, económicas, culturales y alguna de ellas con distancias de hasta 2 días de viaje respecto al centro ciudad. Desde el año 2009 Sant Cugat apoya la región de Cotacachi mediante proyectos de cooperación indirecta (desarrollados por la Red de Consumo Solidario). En el marco de esta colaboración el mes de junio de 2015 una delegación, encabezada por el alcalde ecuatoriano, visitó Sant Cugat y conoció el funcionamiento de la OAC.
A raíz de esta visita pidieron apoyo para:
- Implementar un modelo de gestión que permita simplificar y unificar los trámites.
- Desarrollar un 'gestor documental' y / o plataforma tecnológica de la documentación.
- Descentralización de los servicios, creación de un sistema de ventanilla única.
- Capacitación para desarrollar estos procedimientos. En mayo de 2016 se hizo una estancia en Cotacachi, con el acompañamiento del Fons Català de Cooperación, para hacer un diagnóstico de la atención ciudadana y el archivo municipal. Mediante un taller participativo con los técnicos y responsables de los diferentes servicios y entrevistas con las áreas municipales han detectado varias problemáticas.
El objetivo del proyecto es el establecimiento de un convenio entre los dos ayuntamientos para desarrollar las siguientes acciones para ofrecer un servicio eficiente y eficaz a la ciudadanía:
- Definición de la tipología y circuitos de los trámites.
- Definición por escrito de los trámites.
- Creación de un registro único de entradas y salidas.
- Definición de los procedimientos del archivo municipal.
- Formación del personal de atención ciudadana.
- Formación de técnicos y administrativos en archivo.
- Formación del personal de informático en programas de archivo y atención ciudadana.
- Apoyo, en su caso, para la compra de programas y equipos para a la atención ciudadana y el archivo.
- Estancia de técnicos de Sant Cugat para la formación.
- Estancia de técnicos ecuatorianos para formación y conocimiento en la OAC.